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CONDITIONS GENERALES DE VENTE
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE


Conformément à l'article R.211-12 du Code du tourisme, les brochures et les contrats de voyages proposés par les agents de voyages à leur clientèle doivent comporter in extenso les conditions générales suivantes issues des articles R.211-3 à R.211-11 du Code du Tourisme.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Conformément aux articles L.211-7 et L.211-17 du Code du tourisme, les dispositions des articles R.211-3 à R.211-11 du Code du tourisme, dont le texte est ci-dessous reproduit, ne sont pas applicables pour les opérations de réservation ou de vente des titres de transport n'entrant pas dans le cadre d'un forfait touristique.

La brochure, le devis, la proposition, le programme de l'organisateur constituent l'information préalable visée par l'article R.211-5 du Code du tourisme. Dès lors, à défaut de dispositions contraires figurant au recto du présent document, les caractéristiques, conditions particulières et prix du voyage tels qu'indiqués dans la brochure, le devis, la proposition de l'organisateur, seront contractuels dès la signature du bulletin d'inscription.

En l'absence de brochure, de devis, programme et proposition, le présent document constitue, avant sa signature par l'acheteur, l'information préalable, visée par l'article R.211-5 du Code du tourisme. Il sera caduc faute de signature dans un délai de 24 heures à compter de son émission.
En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d'acquitter les frais qui en résultent. Lorsque ces frais excèdent les montants affichés dans le point de vente et ceux mentionnés dans les documents contractuels, les pièces justificatives seront fournies.

X ……………(nom commercial de l'agence) a souscrit auprès de la compagnie Y…………….(adresse)……………….un contrat d'assurance garantissant sa Responsabilité Civile Professionnelle.

Extrait du Code du Tourisme.

Article R.211-3 :
Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.
En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité.
Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.
La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

Article R.211-3-1 :
L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2.

Article R.211-4 :
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que :
1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ;
3° Les prestations de restauration proposées ;
4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat membre de l'Union européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ;
6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article R. 211-8 ;
10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
12° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ;
13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article R.211-5 :
L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R.211-6 :
Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ;
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;
5° Les prestations de restauration proposées ;
6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;

8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article R. 211-8 ;
9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article R. 211-4 ;
14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur ;
19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de l'obligation d'information prévue au 13° de l'article R. 211-4 ;
21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d'arrivée.

Article R.211-7 :
L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R.211-8 :
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.

Article R.211-9 :
Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception : -soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ; -soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

Article R.211-10 :
Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R.211-11 :
Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
-soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
-soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4.



CONDITIONS GENERALES DE VENTE

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE


1/ LE CHOIX DE VOS VACANCES
2/ APTITUDE AU VOYAGE
3/ ERREURS, DESCRIPTIFS, PHOTOS
4/ DUREE DES VOYAGES

5/ PRIX
6/ INSCRIPTION EN LIGNE ET PAR TELEPHONE

7/ PAIEMENT
8/ REDUCTIONS
9/ ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DE L'ORGANISATEUR

10/ TRANSPORT AERIEN
11/ LES PRE/POST ACHEMINEMENTS ET BILLETS D'AVION

12/ DEFAUT D'ENREGISTREMENT
13/ FORMALITES
14/ FRAIS DE VISAS
15/ APRES-VENTE
16/ ASSURANCES ET RESPONSABILITE

17/ GARANTIES BRONZE, ARGENT ET OR
18/ MODIFICATIONS DE PROGRAMME
19/ EXCURSIONS
20/ AUTOCARS
21/ HEBERGEMENT
22/ REPAS
23/ VETEMENTS

24/ POURBOIRES

1/ LE CHOIX DE VOS VACANCES

Avant de vous inscrire, demandez sans hésiter toutes les informations nécessaires sur le voyage que vous désirez effectuer, de manière à éviter tout risque d’erreur ou de mauvaise interprétation. Si un élément vous semble essentiel pour la réussite de votre voyage n’omettez pas de nous le préciser afin que nous vous conseillions de manière efficace.
Un circuit accompagné n'est pas de tout repos. La densité du programme, la richesse des régions traversées, les départs matinaux, la longueur de certaines étapes imposent un rythme intensif, sans parler des obligations de la vie en communauté.
Les spécialités gastronomiques ou culinaires ne figurent pas systématiquement dans les menus de nos hôtels et circuits.
D'autre part, n'oubliez pas que lorsque vous êtes sous les Tropiques, la qualité et la rapidité des services s'en ressentent quelquefois. Vous êtes en vacances, n'exigez donc pas une précision et une rapidité qui sont parfois étrangères à la région du monde que vous traversez.

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2/ APTITUDE AU VOYAGE

Compte tenu des difficultés inhérentes à certains voyages, séjours ou circuits, et de l’autonomie physique et psychique qu’ils impliquent, CAP UNIVERS se réserve la possibilité de refuser toute inscription, voire toute participation qui leur paraîtrait non adaptée avec les contingences de tels voyages. Dans certains cas, le client devra produire un certificat médical d’aptitude en ce sens, la garantie de la compagnie d’assurance n’étant pas acquise s’il s’avérait que l’état de santé physique ou morale de cette personne ne lui permettait pas un tel voyage.

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3/ ERREURS, DESCRIPTIFS, PHOTOS

ERREURS : Malgré les ultimes vérifications, une erreur ou des fautes d'orthographe ont toujours pu se glisser dans les pages Html, Pdf ou Word. Si tel était le cas, nous vous remercions de ne pas nous en tenir rigueur.

DESCRIPTIFS : Nos descriptifs de voyages vous présentent les journées et leurs déroulements sous deux formes :
1/ Les prestations incluses sous les termes suivants : petit déjeuner, déjeuner, dîner, « visite » ou « visite guidée », tour de ville, entrée, excursion, nuit, logement.
2/ Le texte correspondant à un détail d’un site ou d’un monument tel que les musées ne sont pas forcément inclus dans le voyage, il s’agit là que d’un descriptif à titre d’information ou publicitaire qui a pour unique but d’informer les clients d’un éventuel centre d’intérêt. Il vous sera toujours possible de faire une visite personnelle à vos frais si le temps le permet.

PHOTOS : Les photos qui illustrent nos pages html, pdf et word ne représentent pas forcement des lieux de visite. Elles sont uniquement présentes pour illustrer nos pages et ne peuvent être considérées par le client comme contractuelles.

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4/ DUREE DES VOYAGES

Sont inclus dans la durée des voyages :
- le jour du départ à partir de l’heure et du lieu de convocation aéroport.
- le jour du voyage à partir de l’heure et du lieu de convocation aéroport.

Nota : le premier et dernier jour sont toujours des journées de transport, le client ne pourra donc prétendre à aucune indemnité en cas de retards aériens dus à des raisons de sécurité ou à des perturbations liées au trafic aérien ou pour des causes météorologiques. Pour les vols charters: l'heure d'arrivée sur le pays de destination ou de retour à destination peut être décalée après minuit.

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5/ PRIX

Les prix indiqués sur nos sites Internet ont été établis à une date donnée, cependant ils peuvent être réactualisés à tout moment en fonction de nouvelles données économiques liées notamment aux devises, au carburant et aux coûts des différentes prestations composant le voyage. Par ailleurs, des opérations commerciales (ventes flash, early booking...) peuvent être mises en place sur des périodes ponctuelles, dans la limite des places disponibles au moment de votre réservation et non cumulables avec d'autres réductions et/ou promotions.

Tous nos prix s’entendent par personne sur la base d'une chambre double, ils vous seront confirmés au moment de la validation de votre réservation ou par notre service de réservations et renseignements à distance.

Nos prix sont calculés de manière forfaitaire incluant un ensemble de prestations décrites dans les programmes. Ils sont basés sur un certain nombre de nuits et ne correspondent pas nécessairement à un nombre déterminé de journées entières. Si en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes la première et la dernière journée se trouvent écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal aucun remboursement ne pourrait avoir lieu. La durée du voyage est calculée depuis le jour de la convocation à l’aéroport de départ, jusqu’au jour de retour.

NB : Aucune contestation concernant nos prix ne pourra être acceptée après l’inscription au voyage.

Les prix comprennent : D'une manière générale, les prestations mentionnées dans les programmes.
Les prix ne comprennent pas : Les prestations non mentionnées dans les programmes restent à la charge du client (sauf mentions particulières).

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a/ RÉVISION DES PRIX

Les prix indiqués sur nos brochures ou dépliants ont été déterminés en fonction des données suivantes :
- Nombre de nuitées hôtelières
- Nombre de repas
- Nombre de prestations payantes mentionnées dans nos programmes payable en euros ou en devises étrangères.
- Coût du transport terrestre, aérien et maritime lié notamment au coût du carburant, du dollar et des frais variables (taxes d'atterrissage, d'aéroport et redevances passagers). Il a été calculé sur la moyenne de l'indice du kérosène "high CIF-NWE" - référence baril : septembre 12.
- Redevances et taxes afférentes aux prestations telles que : les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les ports et aéroports, les taxes de sécurité et toutes autres taxes pouvant être appliquées par les gouvernements.
- Nombre de participants.
- Taux de change appliqué aux voyages et aux séjours concernés pour la saison 2013: 1 USD = 0.760 EUR
- Les frais de visas ou carte de tourisme.
- La TVA pour certaines destinations

En cas de modification significative de l’une et/ou l’autre de ces données, CAP UNIVERS se réserve le droit de modifier ses prix de vente (tant à la hausse qu’à la baisse). Elle(s) sera(ont) intégralement répercutée(s) dans nos tarifs (cf. article 19 de la loi n° 92-645 du 13 juillet 1992).

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b/ VARIATION DU NOMBRE DE PARTICIPANTS

Le coût des prestations varie en fonction du nombre de participants composant un voyage et principalement pour les circuits.
Tous nos départs sont garantis avec un minimum de participants à consulter sur chaque produit. En cas d'annulation d'un départ, si certains clients veulent effectuer le voyage en privatif à la date souhaitée, merci de nous transmettre votre demande de cotation pour pouvoir vous établir un devis.

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c/ VARIATION DU COURS DE LA DEVISE

Nos voyages étant établis sur la base de devises étrangères, si la fluctuation des cours de ces devises venait à influer de plus de 5 %, cette incidence serait intégralement répercutée aux clients.

La fluctuation ne s’apprécie que sur les prestations terrestres et donc sur une part réevaluable (hors taxes d’aéroports, visa et garantie annulation). Cette part réevaluable est disponible sur simple demande.

Certaines destinations sont basées sur l’Euro et ne sont donc pas soumises aux fluctuations.

Dans l’hypothèse d’une majoration du prix de vente, les clients déjà inscrits seront avertis par lettre recommandée à plus de 30 jours avant le départ.

Le taux de référence lié à cette hausse est pris selon le cours de la Bourse de Paris à une date donnée située par CAP UNIVERS à 45 jours du départ.

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d/ GARANTIE DES PRIX (GARANTIE OR ET GARANTIE PLATINE)

Afin d’éviter les changements de tarifs, CAP UNIVERS s’engage à ne pas répercuter sur ses prix de vente les désagréments des variations tarifaires liées aux devises, taxes et carburant. Cet engagement est valable seulement si vous avez souscrit notre « Garantie OR » ou notre « Garantie PLATINE » . Celles-ci vous protégeront contre toute hausse de prix imposée par les fluctuations monétaires, taxes et carburant.

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6/ INSCRIPTION EN LIGNE OU PAR TÉLÉPHONE

Lors de l’inscription, nous percevons des frais de dossier par personne correspondant aux frais de port et de gestion de votre dossier d’un montant de 5 € pour les circuits et séjours organisés et 15 € pour les vols secs et les locations de voiture et nuits d’hôtel. La réservation est considérée comme définitive dès lors que le client reçoit de la part de CAP UNIVERS un accusé de réception par écrit de type courrier élèctronique ou courrier postal lui confirmant l’état du dossier sous les mentions «Prestations en demande ou Prestations Confirmées ». Dans le cas où le dossier est confirmé ou en demande, le client devra respecter tous les engagements contractuels figurant sur les conditions générales et particulières de vente et sur les conditions d’annulations, modifications et de cessions.

Dans le cas où le dossier est en "demande", cela signifie que certaines ou toutes les prestations ne sont pas disponibles immédiatement. CAP UNIVERS aura alors 7 jours pour confirmer définitivement ou annuler entièrement la réservation au client. Dans certains cas un supplément vol peut être proposé aux clients.

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7/ PAIEMENT

Vous pouvez régler votre voyage par carte bancaire, chèque ou prélèvement.

a/ PAIEMENT DE L'ACOMPTE : Pour toutes réservations sur les circuits et séjours, à plus de 45 jours du départ, CAP UNIVERS reçoit du client au moment de la validation de la réservation un acompte de 25 % du montant total du contrat de vente.
A moins de 45 jours du départ, le paiement total du dossier sera exigé lors de la validation de la réservation.
Pour les inscriptions à moins de 21 jours, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire, prélèvement et chèque de banque.

b/ PAIEMENT DU SOLDE : Le paiement du solde du voyage doit être effectué à plus de 21 jours avant la date de départ. Le client n'ayant pas versé la somme à la date convenue (soit J-21) est considéré comme ayant annulé son voyage. Cette annulation entraînera l'application des frais d'annulation et le client ne pourra prétendre à aucune indemnité ou recours.

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8/ REDUCTIONS

Certains clients peuvent bénéficier de réductions telles que :
Réductions « groupe d’amis » : inscriptions simultanées de 08 personnes minimum.
Réductions accordées aux salariés de certains Comités d’Entreprises ayant un contrat de partenariat avec CAP UNIVERS.

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9/ ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DE L’ORGANISATEUR

Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure pour des raisons liées à des mouvements sociaux (grèves, etc.…) ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs (seul le Quai d'Orsay a autorité pour interdire une destination). De même, certains circuits ou séjours supposent un minimum de participants, le tarif est calculé sur cette base minimale. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage intervient 21 jours avant le départ.

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10/ TRANSPORT AÉRIEN – VOYAGES A FORFAIT OU VOLS SECS

· Responsabilité des transporteurs :

Le transport aérien est soumis à des impératifs d'exploitation et de sécurité qui peuvent causer des retards indépendants de notre volonté. La responsabilité du transporteur est limitée par les termes et conditions énoncées au contrat de transport figurant sur le billet du passager, et notamment par les dispositions résultant de la convention de Montréal du 28 mai 1999.

La responsabilité des compagnies aériennes participant aux voyages présentés sur notre site ainsi que celle des représentants, agents ou employés de celles-ci, est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature, au transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement comme précisé dans leurs conditions générales du contrat de transport, dont un extrait figure sur les titres de transport qui vous sont remis entre 21 jours et le jour du départ. Nous vous invitons à lire attentivement les 11 paragraphes soumis à la convention de Varsovie et les avis aux passagers:
- Avis aux passagers internationaux concernant la limitation de responsabilité
- Avis de limitation de responsabilité en matière de bagages
- Avis concernant les taxes par pays
- Avis concernant les réservations non utilisées et surréservations.
Le transporteur se réserve, en outre, le droit en cas de fait indépendant de sa volonté ou contrainte technique d’acheminer sa clientèle par tout mode de transport de son choix, avec une diligence raisonnable, sans qu’aucun dédommagement ne puisse être revendiqué par les passagers concernés. A certaines périodes, l’intensité de l’ensemble du trafic aérien peut provoquer certains retards ne pouvant entraîner en général aucune indemnisation.

· Conditions spéciales sur les vols spéciaux « Charters » :

Les billets d’avion non utilisés à l’aller et/ou au retour ne sont pas remboursables. Il en est de même en cas de vol ou de perte de billets si le client est obligé d’acheter à ses frais des billets de remplacement. Attention : les vols charters sont réalisables avec un minimum de passagers qui varie suivant la capacité totale de l’appareil. Dans le cas où le minimum de passagers demandé au départ d’une ville n’est pas atteint, l’organisateur se réserve le droit de modifier les types d’avions et les horaires en organisant des escales à l’aller et/ou au retour, voire de regrouper sur une même ville de départ et/ou de retour les passagers d’autres villes de départ et/ou de retour en les acheminants par voie terrestre.

Un vol spécial peut être annulé à plus de 21 jours du départ si le nombre de passagers est inférieur à 80 % du nombre total de sièges de l’appareil.

Les horaires des vols spéciaux sont fixés par la compagnie aérienne et l’aviation civile sur un plan de vol prévisionnel, cependant la confirmation des horaires intervient dans la plupart des cas entre 3 et 5 jours avant le départ. Certains vols peuvent s’effectuer de nuit tant à l’aller qu’au retour. L’organisateur n’ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable des horaires de vols tardifs du premier et dernier jour.
Pour ces raisons, il est fortement conseillé de ne prévoir aucun engagement le jour du départ et de retour.

Les conditions d'affrètement des avions charters obligent à rappeler que toute place de charter abandonnée à l'aller ou au retour ne pourra faire l'objet d'un remboursement, même dans le cas d'un report de date. L'abandon d'une place sur un vol spécial pour emprunter un vol régulier entraîne le règlement intégral du prix du passage au tarif officiel. Cap Univers ne saurait être tenu pour responsable de cette décision.

Aéroport de départ: sur les villes ayant plusieurs aéroports il arrive parfois que l'aéroport de départ ne soit pas le même que l'aéroport de retour.

· Retour différé ou départ anticipé :

Sur certains voyages, vous pouvez nous demander un départ anticipé ou un retour différé avec ou sans prestation. Le coût du départ anticipé ou du retour différé qui nous est imposé par les compagnies aériennes est fixé forfaitairement à 150 € par personne.

Dans le cas où des prestations seraient à rajouter (nuits d’hôtels ou transferts), les montants vous seront confirmés par écrit sur simple demande de votre part.

· Vol Retour :

Il doit impérativement être confirmé sur place par le client, dans les 72 heures avant le départ auprès de la compagnie aérienne. Pour les voyages au forfait, cette formalité est généralement remplie par le correspondant local. Si ce dernier ne l'a pas effectué il en va de la responsabilité du client de confirmer son vol.

· Perte ou vol de billets d’avion :

Si le client est victime d'une perte ou d'un vol de son billet qui n'est pas du fait de CAP UNIVERS, il doit effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne et assurer à ses frais son retour en achetant un autre billet auprès de la compagnie émetrice. Toutes les conséquences découlant de la perte ou du vol d'un billet sont à sa charge. Toutefois un remboursement, restant à la discrétion de la compagnie pourra éventuellement être demandé, accompagné de tous les originaux (souches de billets rachetés, cartes d'embarquement).

· Femmes enceintes :

Les compagnies aériennes refusent parfois l'embarquement à une femme enceinte lorsqu'elles estiment qu'en raison du terme de la grossesse, un risque d'accouchement prématuré pendant le transport est possible. Nous vous conseillons vivement de consulter la compagnie aérienne et votre médecin traitant avant le départ. CAP UNIVERS ne pourra en assumer les conséquences.

· Enfants :

Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas d'un siège sur l'avion. Les enfants de moins de 18 ans non accompagnés sont refusés.

· Bagages : Vos valises

Ne mettez ni bijoux, ni objets de valeurs (appareil photo, caméscope, etc...) ni médicaments dans vos bagages enregistrés pour voyager en soute.

Les bagages sont en principe transportés dans la limite de 20 kg par personne occupant un siège, ce qui exclut les enfants de moins de 2 ans. De plus la taille et le nombre de bagage en cabine est limité. Cette franchise étant réduite sur certaines compagnies, il est recommandé de ne pas dépasser 15 Kg. Les excédents sont taxés selon les tarifs applicables aux passagers individuels, à la charge du passager.

De nouvelles mesures de sûreté s'appliquent aux liquides, gels, crèmes, pâtes, aérosols... Sont autorisés en cabine: les flacons et tubes de 100 ml maximum disposés dans un seul sac plastique transparent fermé d'une dimension d'environ 20x20 cm. Sont interdits aux contrôles de sûreté: les produits placés dans des sacs plastiques ouverts ou opaques, les produits entassés ou superposés, les contenants de plus de 100 ml. Les exceptions suivantes sont admises: les aliments pour bébé nécessaires au voyage, les médicaments liquides accompagnés de leur ordonnance ou attestation. Mettez donc vos produits dans les bagages en soute et ne conservez en cabine que les liquides indispensables.

Tout bagage enregistré égaré ou endommagé doit faire l'objet d'une déclaration immédiate de la part du passager auprès de la compagnie aérienne et dans un second temps à d'assurance si une assurance complémentaire bagage a été souscrite.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des objets oubliés et que nous ne nous chargeons pas de leur recherche et rapatriement. Leur surveillance incombe aux clients. D'autre part, nous ne pouvons être tenus pour responsable de la confiscation lors des contrôles de sûreté aéroportuaires, des objets considérés comme dangereux.

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11/ LES PRE-POST / ACHEMINEMENTS ET BILLETS D'AVION

Sur l’ensemble de nos voyages, nous vous proposons des pré/post-acheminements pour les aéroports de PARIS (avec supplément). Nous gérons les pré/post-acheminements des différentes villes de Province en avion ou en train 1ère ou 2nde classe. Nous devons prendre en compte certains facteurs : les disponibilités, les horaires, le nombre de participants et les tarifs. C’est pourquoi, nous ne pouvons engager notre responsabilité dans les attentes aux aéroports ou gares qui peuvent paraître parfois excessives.

Dans le cas où les horaires de vol nous imposent de pré-acheminer nos clients la veille du départ, les frais d’hébergement (en chambre et petit déjeuner) seront répercutés aux clients pour un montant forfaitaire de 60 € par personne.

Les éventuels frais annexes ou rachat éventuel de billets de transport suite à des retards aériens lors des pré/post-acheminements sont à la charge du client.

Attention : Certains billets de train ou d’avion ne sont ni échangeables ni remboursables. C’est pourquoi les éventuels frais annexes ou rachat éventuel de billets de transport suite à des retards aériens lors des pré/post-acheminements sont à la charge du client.

Nota : Attention les personnes voyageant en couple doivent obligatoirement fournir lors de leur enregistrement un justificatif de domicile commun sous peine de refus d’embarquement ou de rachat de nouveau billet a la charge du client.

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12/ DÉFAUT D’ENREGISTREMENT

a) DU FAIT DU CLIENT

CAP UNIVERS ne peut être tenu pour responsable du défaut d’enregistrement lorsque le participant ne se présente pas ou présente des documents d’identification et/ou sanitaires périmés (carte d’identité, passeport, visa, certificat de vaccinations), ou justificatif de domicile commun pour les couples sur les pré/post acheminements.

En cas de défaut d’enregistrement du client, il sera retenu 100 % du montant total du voyage qui ne pourra être pris en charge par la garantie annulation.

b) DU FAIT DE L’ORGANISATEUR

CAP UNIVERS ne peut être tenu pour responsable du défaut d’enregistrement des clients au lieu de départ du voyage occasionné par un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, même si ce retard résulte d’un cas de force majeur « intempéries », d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers, ou de mouvements sociaux (grèves…). Dans ce cas, les sommes versées par le client ne pourront être remboursées dans leur intégralité.

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13/ FORMALITES

Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur informe le client des diverses formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l’exécution du voyage (carte d’identité, passeport, visa, vaccinations, etc.). Leur accomplissement et les frais en résultant incombent au seul client. Ces formalités administratives et sanitaires indiquées pour chaque pays s’adressent uniquement aux personnes de nationalité française ; elles sont données à titre indicatif sur notre site dans la rubrique « Informations pratiques ».

Des formalités spécifiques sont applicables pour les enfants mineurs, et pour les étrangers, il est du devoir du participant au voyage de se renseigner auprès des autorités administratives compétentes.

Attention : Entre votre date de réservation et la date de votre voyage, certaines modifications sont susceptibles d’intervenir.

CAP UNIVERS ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des amendes et droits résultant de l’inobservation des règlements douaniers et sanitaires des pays visités.

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14/ LES FRAIS DE VISAS

CAP UNIVERS prend en charge les formalités et les interventions nécessaires à l'obtention des visas pour les ressortissants français uniquement, à seule condition, que toutes les pièces justificatives nécessaires au traitement du dossier nous parviennent à plus de 60 jours du départ, uniquement sur les destinations suivantes:

-Birmanie
-Laos
-Vietnam
-Ouzbékistan

Les frais de visas ne sont pas remboursables à moins de 45 jours du départ.

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15/ APRÈS-VENTE SUR PLACE - SERVICE QUALITÉ DU VOYAGE

CAP UNIVERS remet à ses clients une fiche d’appréciation avant chaque départ. Le client devra y noter ses propres appréciations constructives et en toute objectivité sur l’ensemble des prestations effectuées.

Lorsque qu’un client constate l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat de voyage tel que prévu, et afin de ne pas en subir les inconvénients pendant toute la durée du voyage, il doit le plus tôt possible, en aviser l’agence locale « réceptif » ou le guide-accompagnateur ou l’hôtelier, afin qu’ils puissent le cas échéant apporter une solution au problème posé immédiatement. Dans la négative, la réclamation doit être notifiée par écrit sur le document joint dans votre carnet de voyages « Constat de prestations non effectuées ou défaillantes» et certifiée exacte par notre correspondant local ou votre guide accompagnateur ou l’hôtelier. Si les démarches nécessaires n’ont pas été effectuées sur place, aucune constatation ne pourra être prise en compte après le retour du voyage.

La fiche d’appréciation a pour but de nous aider à maintenir la qualité de l’ensemble des prestations et ne donne pas lieu à une réponse écrite de CAP UNIVERS. Vous pouvez remplir votre fiche d’appréciation sur notre site dans notre rubrique « Contactez nous ».

En cas de problème important, dès votre retour de voyage, vous devrez nous adresser dans un délai de 15 jours maximum, une lettre recommandée avec accusé de réception accompagnée des pièces justificatives (formulaire, attestation, photos, etc…). Le non-respect de ce délai pourra affecter la qualité du traitement du dossier de réclamation. Après analyse et vérification le client sera informé par simple courrier de la suite donnée à sa réclamation ou remarque.

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16/ ASSURANCES ET RESPONSABILITÉ

a/ L'assurance garantissant la responsabilité civile professionnelle de la Société Consult Voyages a été souscrite auprès de la Société HISCOX n° 73898. Elle couvre les dommages corporels, matériels et immatériels qui pourraient être causés aux participants des voyages par suite de carences ou de défaillances de nos services.

L’attention des participants est toutefois attirée sur les variantes existantes selon les pays quant aux garanties légales et réglementaires des hôteliers, des transporteurs et de tout autre prestataire de service. Ils sont en conséquence invités à consulter leur assureur pour toute couverture complémentaire dont ils souhaiteraient bénéficier.

b/ L'assurance Assistance : Elle vous est offerte dans tous nos voyages telle que décrite sur le contrat remis à l'inscription ou dans votre carnet de voyage (à ce jour Contrat ALLIANZ N° 0 78 597 162).

c/ L'assurance Rapatriement: Nous la proposons, incluse dans notre Garantie Annulation Argent ou Or (si vous l'avez souscrite), telle que décrite sur le contrat remis à l'inscription ou dans votre carnet de voyage (à ce jour Contrat ALLIANZ N° 0 78 597 162).

d/ L'assurance Bagages : Nous vous proposons, incluse dans notre Garantie Annulation Argent ou Or (si vous l'avez souscrite), une assurance Bagages qui vous couvrira, telle que décrite dans les contrats remis à l'inscription ou dans votre carnet de voyage (à ce jour Contrat ALLIANZ N° 0 78 597 162).

La loi n° 92 465 du 13 juillet 1992 et son décret d'application n° 94 490 du 15 juin 1994 fixent les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou séjours.

En conformité avec ces dispositions, la société Consult Voyages est titulaire d'une licence ATOUT France IM075120089, et bénéficie de la garantie financière de l'Association Professionnelle de Solidarité Tourisme (A.P.S.) pour un montant de 3 235 900 €.

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17/ GARANTIES BRONZE, ARGENT, PLATINE ET OR

· Garantie Bronze (annulation / assistance)

En cas d'annulation, si vous avez souscrit notre "Garantie Bronze", vous bénéficiez d'un remboursement quasi immédiat (sous huit jours). Déduction faite du montant de la garantie, des frais de visas, des frais d'inscription et des frais de dossier par personne.

La garantie annulation ne couvre pas : les "no show", les pièces d'identité périmées, le refus de délivrance d'un visa par une ambassade ou d'un passeport, l'annulation du voyage due à des cas de force majeure (guerre, épidémies, grèves).

La garantie n’est jamais remboursable quelle que soit la date d’annulation. Les frais de dossier par personne intervenants à partir de la date d’inscription ne sont pas remboursables.

· Garantie Argent (annulation / bagages / assistance / rapatriement)

En cas d'annulation, si vous avez souscrits notre "Garantie Argent", vous bénéficiez d'un remboursement quasi immédiat (sous huit jours), déduction faite du montant de la garantie, des frais de visas, des frais d'inscriptions et des frais de dossier par personne.

Cette garantie couvre également vos bagages et leurs contenus à hauteur de 763 € par bagages.

Cette garantie ne couvre pas: les "no show", les pièces d'identité périmées, le refus de délivrance d'un visa par une ambassade ou d'un passeport, l'annulation du voyage due à des cas de force majeure (guerre, épidémies, grèves).

La garantie n'est jamais remboursable quelle que soit la date d'annulation. Les frais de dossier par personne intervenants à partir de la date d'inscription ne sont pas remboursables.


· Garantie Platine ( assistance / prix)

La garantie Platine vous garantit les prix des variations liées aux devises, taxes et coût du carburant.

NB: nous vous conseillons de vérifier les conditions de couverture de votre organisme assureur.

· Garantie Or (multirisque dont fluctuations de devise, taxes et carburant)

En cas d'annulation, si vous avez souscrit notre "Garantie Or", vous bénéficiez d'un remboursement quasi immédiat (sous huit jours), déduction faite du montant de la garantie annulation et des frais de visa .

Cette garantie couvre également vos bagages et leurs contenus à hauteur de 763 € par bagages.

Cette garantie inclut également une assurance assistance / rapatriement et vous garantit le remboursement des nuitées non utilisées en cas de rapatriement anticipé.

La garantie Or vous garantit les prix des variations liées aux devises, taxes et coût du carburant.

Enfin la garantie Or vous évite les frais de dossier et la franchise en cas d'annulation.

Cette garantie ne couvre pas: les no show, les pièces d'identité périmées, le refus de délivrance d'un visa par une ambassade ou d'un passeport, l'annulation du voyage due à des cas de force majeure (guerre, épidémies, grèves).

La garantie n'est jamais remboursable quelle que soit la date d'annulation. Les frais de dossier par personne intervenants à partir de la date d'inscription ne sont pas remboursables.

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18/ MODIFICATIONS DE PROGRAMME

En raison des aléas toujours possibles dans les voyages, en particulier à l’étranger, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions.

Les fêtes tant civiles que religieuses, congrès, les grèves, émeutes et manifestations dans les pays visités, les mauvaises conditions météorologiques sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les acheminements par voies terrestres, maritimes ou aériennes ainsi que dans les visites ou excursions.

Dans certains cas, nous pourrons être amenés à modifier certains moyens de transport durant votre circuit comme notamment du train ou du car à la place de l’avion ou des voitures ou minibus à la place d’un autocar ou vice et versa, etc… et donc de réaménager le programme et certaines prestations.

L’acheminement sur votre lieu de séjour ou de début de circuit pourra être modifié dans sa durée et dans sa forme. Un décalage maximum de 5 jours sur votre date de départ et de retour pourra avoir lieu ainsi qu’un éventuel regroupement avec d’autres organisateurs de voyages.

L’organisateur ne peut être tenu pour responsable de circonstances indépendantes de sa volonté par suite d’évènements dus à un cas de force majeure.

Visites de musées, monuments, sites et marchés : Nos itinéraires étant établis plusieurs mois à l'avance, il peut exceptionnellement arriver qu'un monument, un musée, un marché ou un site ne puisse être visité comme prévu par suite d'une modification de jour ou d'horaire d'ouverture ou de fermeture, pour entretien, rénovation ou toute autre raison.

Nous ne serions être tenus pour responsables de cet état de fait et vous remercions de votre compréhension à cet égard.

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19/ EXCURSIONS

Lors de votre circuit, votre guide vous proposera des excursions facultatives complémentaires. La réservation et le paiement se font sur place en général en monnaie locale ou en dollars américains suivant les pays, mais souvent en espèces et parfois par carte de crédit. (Dans la mesure du possible nous remettrons dans votre carnet de voyage le descriptif des excursions susceptibles d'être proposées sur place ainsi que leur tarif à titre indicatif).

Un nombre minimum de participants peut s'avérer nécessaire ; si celui-ci n'est pas atteint, les excursions peuvent être annulées ou effectuées sur des tours locaux qui ne sont pas toujours commentés en français.

Les prix et les programmes des excursions facultatives sont donnés à titre indicatif. En cas d'annulation par vous-même (maladie ou autre raison) lorsque celles-ci sont garanties, elles ne sont pas remboursables.

De même lorsqu'une excursion est vendue avec le déjeuner et que vous êtes en pension complète à l'hôtel, le déjeuner ne peut être déductible.

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20/ AUTOCARS

Nous choisissons toujours des autocars de 1ère catégorie, néanmoins, le standard de qualité des autocars de certains pays est parfois inférieur au standard européen. Dans certains pays les autocars n’ont qu’une seule porte de sortie.

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21/ HÉBERGEMENT

Nous retranscrivons sur notre site et dans nos pages, la classification des hôtels, par étoiles ou par catégories, en norme locale effectuée par les ministères de tourisme locaux selon des normes qui sont différentes des normes françaises. Les critères gardent toute leur signification mais aucun parallèle ne doit et ne peut être fait d’un pays à l’autre.

NOTA : De plus en plus, les hôteliers exigent une tenue correcte au restaurant (par exemple pantalon pour les messieurs).

Vols, pertes ou dégradation d'effets personnels: Il est important de signaler à nos voyageurs que nous ne sommes pas responsables en cas de vol, perte ou dégradation d'effets personnels causé par l'intervention d'un tiers ou par la faute de la victime, suite à une négligence (porte ou fenêtre ouverte, etc...). Certains hôtels mettent à disposition des clients des coffres-forts, nous ne pouvons que vous conseiller d'utiliser ce service pour entreposer passeports, billets d'avion, bijoux, espèces, cartes bancaires... Si toutefois un incident venait à se produire, vous devez faire une déclaration et un constat avec la direction de l'établissement et les autorités de police afin de pouvoir vous faire éventuellement rembourser par une assurance. Une preuve du vol est indispensable pour donner une suite favorable au litige.

Changement d'hôtels :
Certains hôtels, sont parfois remplacés par d'autres de catégorie similaire au cours de votre circuit ou séjour, et ce même si l'on vous a remis une liste avant votre départ.

Libération des chambres : Les règlements de l'hôtellerie internationale veulent que les participants libèrent leur chambre avant midi le jour du départ, quelle que soit l'heure de départ des avions. De même pour l'arrivée, les chambres sont attribuées à partir de 14h00, quelle que soit l'heure d'arrivée des avions.

Les chambres doubles : Elles sont le plus souvent avec deux lits jumeaux parfois avec un grand lit.

Les chambres triples / quadruples : (pas possible dans tous les pays). Ce sont des chambres doubles avec un ou deux lits d'appoint (parfois un lit de camp) plus souvent adaptés aux enfants. Le fait que ces chambres soient initialement prévues pour deux personnes rétrécit considérablement l'espace de circulation et les rend moins confortables.

Les chambres individuelles : Elles font traditionnellement l’objet d’un supplément, l’avantage d’être seul peut être diminué par le fait que les chambres individuelles sont souvent exiguës et moins bien situées, et en nombre limité.

Les chambres communicantes : Elles ne peuvent pas être garanties lors de la réservation. Ces facilités sont à voir sur place selon les disponibilités de l’hôtel.

Les chambres à partager ou chambres individuelles : Nous acceptons les inscriptions en demande de chambre à partager.Mais dans le cas où nous ne trouvons personne pour partager cette chambre avec vous, nous vous demanderons à plus de 21 jours du départ de vous acquittez de 50% du montant total du supplément de la chambre individuelle.
Attention : cette offre est valable uniquement pour une inscription à plus de 60 jours du départ et n'est pas valable pour les promotions et croisières.

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22/ LES REPAS

D’une manière générale, les repas compris dans le prix de votre voyage sont mentionnées dans le texte comme suit : Petit déjeuner, Déjeuner, Dîner. Quand ils sont à la charge du client ils sont soit mentionnés en libre soit pas mentionnés.

Formule « All inclusive » : Cette formule diffère selon les destinations et les hôtels. Il est important de ne pas faire de comparaison entre les pays et les hôtels et de vous renseigner avant votre départ sur le contenu de la formule All inclusive.

Attention : selon les horaires de convocation du jour du départ ou de retour de votre voyage, les repas restent à la charge du client.

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23/ VETEMENTS

Essayez de voyager léger, pour ne pas vous encombrer de vêtements inutiles, mais quelques lainages vous seront utiles (climatisation). N’oubliez pas les problèmes liés à la tradition ou à la religion, respectez les en adoptant une tenue descente. Étudiez bien l’endroit où vous vous rendez afin de sélectionner votre garde robe.

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24/ POURBOIRES

Le pourboire aux guides et chauffeurs n'est jamais compris. Pensez que ces professionnels tirent l'essentiel de leur rémunération des pourboires donnés en fin de circuit. Échaudés par l'indélicatesse de certains clients, certains d'entre eux "annoncent la couleur" au début du circuit. N'en soyez donc pas surpris.
L'usage est, à titre indicatif, de 3 à 4 USD par jour et par personne selon les pays, pour un guide par exemple.

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CONDITIONS D’ANNULATION, MODIFICATIONS ET CESSION

Les frais d’annulation sont imposés par l’ensemble des prestataires qui constituent le voyage. Nous vous donnons la possibilité de réduire considérablement ces frais en souscrivant l'une de nos garanties .

Nota :Si vous avez une assurance personnelle ou si vous avez souscrit une assurance voyage auprès d’un autre organisme, vous n’avez peut-être pas besoin de souscrire nos garanties. Cependant, nous vous conseillons de bien vérifier auprès de votre assureur les couvertures de celle-ci en fonction des barèmes ci-dessous.

Toute demande d’annulation ou de modification émanant du client devra être faite impérativement avant l'heure de convocation et entraînera la perception des frais mentionnés ci-dessous et devra nous parvenir impérativement par lettre recommandée avec A.R. aux conditions et délais impartis ci-dessous. Les délais ci-dessous mentionnés s’entendent à partir de la date de réception de la lettre en jours ouvrables. Elle entraînera la participation au minimum des frais ci-dessous.

VOYAGES A FORFAIT
« Circuits et séjours »

 

FRAIS

Par personne

Avec

Garantie  Annulation

Sans

Garantie  Annulation

Vols réguliers

Vols Charters

Vols réguliers

Vols Charters

A plus de 45 jours du départ

20 €

20 €

10 %

50 %

Entre 30 et 45 jours du départ

30 €

30 €

25 %

70 %

Entre 21 et 29 jours du départ

50 €

50 €

50 %

80 %

Entre 8 et 20 jours du départ

100 €

60 €

75 %

90 %

A moins de 8 jours du départ

150 €

80 €

100 %

100 %

CROISIERES
« Maritimes et fluviales  »

FRAIS

Par personne

Avec

 Garantie  Annulation

Sans

 Garantie  Annulation

Sans Aérien

Avec Aérien

Sans Aérien

Avec Aérien

A plus de 45 jours du départ

40 €

90 €

150 €

250 €

Entre 30 et 45 jours du départ

60 €

120 €

25 %

35 %

Entre 21 et 29 jours du départ

90 €

160 €

50 %

60 %

Entre 8 et 20 jours du départ

120 €

240 €

75 %

80 %

A moins de 8 jours du départ

180 €

360 €

100 %

100 %

PRESTATIONS ISOLEES

« Billets d’avion, nuits d’hôtel et locations de voiture »


FRAIS

Par Dossier

Avant émission

Après émission

Vols réguliers

Vols charters

Vols réguliers

Vols charters

A plus de 45 jours du départ

5 %

10 %

60 %

25 %

Entre 45 et 30 jours du départ

10 %

25 %

70 %

50 %

Entre 29 et 21 jours du départ

25 %

50 %

80 %

75 %

Entre 20 et 8 jours du départ

50 %

75 %

90 %

90 %

A moins de 8 jours du départ

100 %

100 %

100 %

100 %


FRAIS

Par Dossier

Nuit d'hôtel

Location véhicule

Après la réservation

50 %

50 %

En cas de non présentation
(à l'hôtel ou au loueur de véhicule)

100 %

100 %

Nb : Le montant des frais d’annulation notifié en pourcentage ne s’applique pas sur les taxes d’aéroports et les frais de visas sauf si ces derniers ont déjà été établis, ils seront intégralement retenus.

 

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